Reklamationsordnung | Cannabizoo

Reklamationsordnung

Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren der Canna b2b, s.r.o., mit Sitz in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik, Firmen-ID-Nr.: 02023024, Steuernummer: CZ02023024, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Prag unter der Nummer C 214621 (im Folgenden als „Verkäufer“ bezeichnet) für den Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen über einen Online-Shop unter der Internetadresse www.cannabizoo.com durch natürliche Personen – Verbraucher (im Folgenden als „Käufer“ bezeichnet) (im Folgenden als „Reklamationsverfahren“ bezeichnet). 

I. Allgemeine Bestimmungen

  1. Reklamationsverfahren. Dieses Reklamationsverfahren ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verbraucher des Verkäufers (im Folgenden als „AGB“ bezeichnet) und beschreibt das Verfahren für die Reklamation von beim Verkäufer gekauften Waren oder Dienstleistungen.
  2. Pflicht des Käufers zur Kenntnisnahme. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung von Waren oder Dienstleistungen mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen.
  3. Zustimmung des Käufers. Mit dem Abschluss des Vertrags und der Annahme der Ware oder der Dienstleistungen des Verkäufers erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden.
  4. Begriffsbestimmungen. Die in diesen Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsbestimmungen haben Vorrang vor den Begriffsbestimmungen in den AGB. Ist ein Begriff in diesen Reklamationsverfahren nicht definiert, ist er in der Bedeutung zu verstehen, die ihm in den AGB gegeben wird. Ist er auch dort nicht definiert, ist er in der Bedeutung zu verstehen, die ihm durch die geltenden und wirksamen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften gegeben wird.
  5. Anwendbare Vorschriften. Die Bearbeitung von Beschwerden unterliegt den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012, des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung.

II. Bedingungen für die Einreichung einer Beschwerde

  1. Art und Weise der Einreichung einer Beschwerde. Der Käufer ist berechtigt, eine Beschwerde wie folgt einzureichen:
    1. persönlich in einer der Geschäftsstellen des Verkäufers während der Öffnungszeiten der jeweiligen Geschäftsstelle
    2. schriftlich an die Adresse der Geschäftsstelle des Verkäufers: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Tschechische Republik.
  2. Kontakt für Beschwerden. Bei Beschwerden kann der Verkäufer auch telefonisch unter +420 774 243 752 oder per E-Mail unter contact@cannabizoo.com kontaktiert werden.
  3. Einreichung von Beschwerden durch den Käufer. Der Käufer hat dem Verkäufer den beanstandeten Artikel einschließlich aller Teile und eines ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsformulars, das hier heruntergeladen werden kann, zu übergeben/zusenden. Der Käufer kann eine Reklamation auch über das Online-Reklamationsformular der Retino-Plattform oder auf andere Weise gemäß den Anweisungen des Verkäufers einreichen. Bei Nutzung der Retino-Plattform ist es nicht erforderlich, ein ausgedrucktes Reklamationsformular beizufügen, wenn alle Angaben zur Reklamation online ordnungsgemäß ausgefüllt wurden. Der Käufer hat der Reklamation die entsprechende Rechnung beizufügen oder auf andere glaubwürdige Weise nachzuweisen, dass er die reklamierte Ware vom Verkäufer gekauft hat. Wenn der Käufer das Reklamationsformular nicht der reklamierten Ware beifügt oder es nicht ordnungsgemäß ausfüllt (in gedruckter oder elektronischer Form über die Retino-Plattform), kann der Verkäufer die Reklamation ablehnen.
  4. Vollständigkeit bei Übergabe. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware für das Reklamationsverfahren in vollständigem Zustand zu übergeben. Liefert der Käufer die Ware nicht in vollständigem Zustand und ist deren Vollständigkeit für die Feststellung des beanstandeten Mangels und/oder dessen Beseitigung erforderlich, beginnt die Frist für die Bearbeitung der Reklamation erst mit der Lieferung der fehlenden Teile.
  5. Hygiene bei Lieferung. Bei der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, die Ware gemäß den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen sauber zu liefern. Der Verkäufer ist berechtigt, eine Reklamation der Ware zurückzuweisen, wenn die Ware nicht gemäß den Hygienevorschriften und den allgemeinen Hygienegrundsätzen geliefert wird.
  6. Versand durch einen Transportdienst. Wenn der Käufer die Ware per Transportdienst an den Verkäufer oder das Servicecenter sendet, ist er verpflichtet, die beanstandete Ware in einer geeigneten und ausreichend schützenden Verpackung zu verpacken, die den Anforderungen des Transports entspricht, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Zerbrechliche Ware muss mit den entsprechenden Symbolen gekennzeichnet sein. Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der durch die Reklamation entstandenen angemessenen Kosten.
  7. Mitwirkung des Käufers. Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer in jeder Weise zu unterstützen, die zur Feststellung des beanstandeten Mangels und zu dessen Beseitigung erforderlich ist (einschließlich der Prüfung oder Demontage des Produkts).
  8. Unverzügliche Mängelanzeige. Mängel sind dem Verkäufer unverzüglich nach ihrer Feststellung anzuzeigen. Andernfalls kann die Reklamation abgelehnt werden.
  9. Normale Abnutzung. Normale Abnutzung gilt nicht als Mangel der Ware.
  10. Vom Käufer verursachter Mangel. Der Käufer hat keine Rechte aus mangelhafter Leistung, wenn er den Mangel selbst verursacht hat.
  11. Verkauf gebrauchter und mangelhafter Sachen. Bei einer Sache, die bereits als gebraucht verkauft wurde, können Mängel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die Sache bei der Übernahme durch den Käufer hatte, nicht geltend gemacht werden. Bei Sachen, die wegen eines Mangels, der bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs vorhanden war, zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, können Mängel, für die der Kaufpreis gemindert wurde, nicht geltend gemacht werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer über den Mangel und dessen Art zu informieren, sofern sich dieser nicht bereits aus der Art des Verkaufs ergibt.
  12. Übergang der Gefahr des Beschädigungsrisikos an der Ware. Tritt ein Mangel nach dem Übergang der Gefahr des Beschädigungsrisikos an der Ware aufgrund eines äußeren Ereignisses ein, das der Verkäufer nicht zu vertreten hat, haftet der Verkäufer nicht für diesen Mangel.
  13. Daten und Informationen zum Gegenstand der Reklamation. Mit der Annahme der Ware zum Reklamationsverfahren haftet der Verkäufer nicht für die Daten und Informationen des Käufers, die auf Festplatten, Speichermedien oder anderen Informationsträgern gespeichert sind, die Teil der zur Reklamation angenommenen Ware sind, sowie für den Verlust dieser Daten und Informationen.
  14. Reparatur des Produkts durch eine autorisierte Servicestelle. Das Recht auf Reparatur des Produkts kann auch bei der zuständigen autorisierten Servicestelle geltend gemacht werden. Der Käufer kann die Ware persönlich oder durch einen Transportdienstleister liefern. Eine Liste der autorisierten Servicestellen ist in der Garantieurkunde enthalten oder kann dem Käufer auf Anfrage vom Verkäufer zur Verfügung gestellt werden.
  15. Bestätigung des Eingangs der Reklamation. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Reklamation.

III. Gewährleistungsfrist

  1. Fristen für die Geltendmachung. Der Käufer ist berechtigt, seine Rechte aus Mängeln innerhalb der durch die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen festgelegten Frist geltend zu machen, sofern mit dem Verkäufer keine längere Frist vereinbart wurde.
  2. Mängelhaftung und Qualitätsgarantie. Die Mängelhaftung und Qualitätsgarantie sind für Verbraucher in Artikel VII der AGB näher geregelt, die der Käufer hier einsehen kann.

IV. Bearbeitung von Reklamationen

  1. Frist für die Bearbeitung. Der Verkäufer oder ein von ihm bevollmächtigter Mitarbeiter entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 (in Worten: drei) Werktagen. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für die fachliche Begutachtung des Mangels erforderlich ist, je nach Art der Ware oder Dienstleistung. Der Verkäufer wird die Reklamation innerhalb von 30 (in Worten: dreißig) Tagen ab dem Tag der Reklamation bearbeiten, sofern mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart wurde. Nimmt der Käufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Hinweis des Verkäufers auf die Möglichkeit der Abholung nach der Reparatur, spätestens jedoch innerhalb von 30 (in Worten: dreißig) Tagen, ab, ist der Verkäufer berechtigt, eine Lagergebühr in Höhe von 100 CZK (in Worten: einhundert tschechische Kronen) zu verlangen.
  2. Methoden der Bearbeitung von Beschwerden. Beschwerden können auf folgende Weise bearbeitet werden:
    1. Wenn die Ware mangelhaft ist, kann der Käufer deren Entfernung verlangen. Nach seiner Wahl kann er die Lieferung einer mangelfreien neuen Ware oder die Reparatur der Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig teuer; dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes der Ware ohne den Mangel und der Frage zu beurteilen, ob der Mangel mit der anderen Art ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigt werden kann.
    2. Der Verkäufer kann die Mängelbeseitigung verweigern, wenn diese unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes der Ware ohne den Mangel.
    3. Der Käufer kann eine angemessene Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn
      1. der Verkäufer die Mängelbeseitigung gemäß § 2170 Abs. 1 und 2 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung, abgelehnt oder nicht durchgeführt hat,
      2. der Mangel erneut auftritt,
      3. der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder
      4. aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen klar hervorgeht, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer behoben werden kann.
    4. Ein angemessener Preisnachlass wird als Differenz zwischen dem Wert der mangelfreien Ware und der vom Käufer erhaltenen mangelhaften Ware bestimmt.
    5. Der Käufer kann vom Vertrag nicht zurücktreten, wenn der Mangel an der Ware unerheblich ist; andernfalls gilt der Mangel als erheblich.
    6. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, hat der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis unverzüglich nach Erhalt der Ware oder nach Nachweis durch den Käufer, dass die Ware versandt wurde, zurückzuzahlen.
  3. Bestätigung der Bearbeitung der Reklamation. Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens bestätigt der Verkäufer dem Käufer in einer Kopie des Reklamationsberichts das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation oder bestätigt die Reparatur und deren Dauer. Wurde die Reklamation vom Verkäufer als unbegründet bewertet, hat der Käufer das Recht, eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation zu erhalten.

Diese Reklamationsregeln treten am 14. März 2025 in Kraft und werden verbindlich.

Die Reklamationsregeln können geändert werden.

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